데이터로 문제를 정의하고
구조로 성과를 만드는
하윤택입니다.
010-4795-3330 · yuntaek.ha@gmail.com
"운영은 단순한 실행이 아닙니다.
데이터를 통해 비효율의 본질을 찾아내고,
시스템으로 지속 가능한 성장을 설계하는 일입니다."
Think Structural,
Act Data-driven.
저는 운영을 단순한 실행 영역이 아니라, 데이터와 기준을 기반으로 구조적으로 설계하고 성과로 연결하는 영역으로 바라보며 문제를 정의하고 개선해 온 서비스 운영 전문가입니다. 특히 거래 플랫폼에서 발생하는 복잡한 운영 흐름과 고객 행동을 분석하고, 병목을 제거하여 실제 전환과 성과 개선으로 연결하는 데 강점을 가지고 있습니다.
SQL과 데이터 시각화 도구를 활용해 지표를 구조화하고, LTV·퍼널·코호트 분석 등을 통해 핵심 문제를 도출해 왔습니다. 위메프, 쿠팡, 중고나라 등 다양한 커머스 플랫폼에서 거래 구조를 경험했고, 거래 플랫폼의 핵심은 기능이 아니라 거래 과정 전반의 신뢰와 효율을 설계하는 것이라는 관점을 갖추게 되었습니다.
운영 구조 개선 및 자동화
시스템·자동화 중심 구조 전환, IVR 도입 연간 2억 원 절감
데이터 기반 분석 및 문제 해결
SQL 기반 지표 설계, 퍼널·코호트 분석을 통한 병목 개선
거래 플랫폼 전문성
B2C·C2C 거래 구조 분석 및 신뢰/효율 기반의 프로세스 설계
가장 먼저,
그리고 마지막엔 고객이 있다.
엔카닷컴이 모든 서비스의 출발점을 “어떻게 하면 고객이 더 쉽고, 더 안전하게, 더 편리하게 거래할 수 있을까”라는 질문에서 시작한다는 점이 인상 깊었습니다. 중고차 거래처럼 정보 비대칭과 불신이 큰 시장에서 기술과 데이터를 통해 신뢰를 만들어가는 방향성에 깊이 공감합니다.
저는 사용자 간 거래 환경에서 신뢰와 전환을 동시에 높이는 경험을 해왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 내차팔기 서비스에서도 고객이 체감하는 불편과 리스크를 줄이고, 거래 성과로 연결되는 운영 구조를 만드는 데 기여하고 싶습니다.
Professional Experience
김캐디 리드
2025.06 – 2026.02 (9개월)
운영팀 리드
- 운영 데이터 및 VOC 분석을 통한 서비스 운영 정책 및 개선 과제 도출
- IVR 기반 예약 자동화 도입 → 연간 약 2억 원 절감 및 24시간 체계 구축
- CS 프로세스 정비 및 자동화를 통해 응대율 10% → 80% 개선
- 품질 지표 설계 및 대시보드 기반 모니터링 체계 구축
중고나라 매니저
2022.03 – 2024.04 (2년 2개월)
결제제휴사업팀 매니저
- 결제 퍼널 분석 및 세그먼트 전략을 통해 결제액 2.4배 상승
- 카페-앱 연동 및 유도를 통해 NRU 1.6배, 상품 등록수 2배 증가
- 사기 채팅 키워드 적용으로 사기 피해 건 수 60% 감소
- SQL 활용 데이터 추출 및 지표 리포트/대시보드 생성
브랜즈컴퍼니㈜ 팀장
2021.05 – 2022.01 (9개월)
마케팅기획 팀장
- 쿠팡 로켓배송 운영 총괄 및 월 평균 10% 이상 매출 성장
- 판매 데이터 분석 기반 발주 예측으로 재고 안정화 및 라인업 37% 확장
쿠팡(주) L4
2020.04 – 2020.08 (5개월)
Pricing Operation
- 시장 이슈 상품(마스크 등)에 대한 안정적인 가격 프로세스 성립
- 프라이싱 로직에 따른 가격 비교 예외건 대응 및 예외율 감소
- SQL 기반 데이터 추출로 RBI팀 업무 프로세스 효율화
(주)위메프 사원
2017.12 – 2020.03 (2년 4개월)
판촉운영팀
- 식품 카테고리 ROI 개선 및 GMV/CM 목표 달성
- 가격 비교 원부 프로젝트 수행을 통해 사이트 내 기능 구축
- TOP SKU 집중 전략으로 판촉 효율화 및 카테고리 1등 달성
Key Projects
Efficiency & Automation
예약 담당자 IVR 대체
연간 인건비 2억 원 절감 및 24시간 예약 대응 체계 구축
VIEW CASE STUDY →Growth & Analytics
중고나라 페이 결제액 성장
퍼널 분석 및 세그먼트 관리를 통한 결제액 2.4배 성장
VIEW CASE STUDY →Growth Strategy
카페–앱 연동 전략 구축
회원 수 1.6배, 상품 등록 수 2배 증가로 저비용 성장 구조 확보
VIEW CASE STUDY →Education & Training
상명대학교 (천안)
2010.03 – 2016.08
금융경영학과 학사 졸업
Software Engineering
2020.12 – 2021.04
코드스테이츠 (Code States) 풀스택 과정 수료
빅데이터 분석
2025.02 – 2025.03
Codeit; Python 기반 데이터 분석 과정 수료